Najčastejšie kladené otázky a odpovede

Ako celý systém funguje?

- Prvý krok je objednanie darčekového poukazu.
- Po objednaní obdržíte e-mail o prijatí objednávky a následne e-mail s platobnými údajami.
- Po pripísaní čiastky na náš účet Vám bude zaslaný e-mail s potvrdením o prijatej platbe.
- Do 24 hod. v pracovných dňoch Vám budú odoslané darčekové poukazy v elektronickej podobe na Váš e-mail.

Ako uplatním darčekový poukaz pri nákupe?

Pri bežnej objednávke v košíku opíšete do určeného poľa číslo poukazu, kliknete na "použiť poukaz" a hodnota poukazu Vám bude odpočítaná (okrem prepravy). Zaplatíte teda o to menej.

Platí tu rovnako pri nákupe nad 80€ doprava zadarmo (1 balík do 40kg)?

Áno, pri dodržaní podmienok platí.

Môžem pri nákupe uplatniť viac poukazov naraz?

Áno, v košíku vypíšete postupne všetky poukazy, ktoré chcete uplatniť.

Musím byť pri nákupe registrovaný v e-shope?

Nie, nemusíte. Nakupovať za poukazy možno ako s registráciou, tak bez nej. V každom prípade ale odporúčame vykonať registráciu, pretože s ňou získavate množstvo ďalších výhod ako napr. vernostný program, história nákupov atď.

Čo ak bude nákup vyšší, než je hodnota poukazu?

V koncovej faktúre Vám bude odpočítaná hodnota poukazu a Vy doplatíte iba rozdiel od objednaného tovaru a hodnoty poukazu.

Čo ak bude nákup nižší, ako je hodnota poukazu?

V prípade, že bude nákup nižší ako hodnota poukazu, budete informovaní o aktuálnej hodnote poukazu po Vašom nákupe, kým čiastku neupotrebíte celú. POZOR však na dobu použiteľnosti poukážky, tá je stále 6 mesiacov od dátumu nákupu.

Môže niekto zneužiť môj poukaz?

Každý poukaz má svoje jedinečné identifikačné číslo. Je nemožné, aby bolo číslo poukazu použité 2x. Jediný spôsob, ako by mohol niekto Váš poukaz zneužiť, je jeho odcudzenie alebo odcudzenie identifikačného čísla poukazu. Majte na pamäti, že poukaz zastupuje reálne peniaze, a podľa toho s ním nakladajte. Prečo nie je poukaz smerovaný priamo na meno? Poukaz nemožno smerovať priamo na meno práve z dôvodu prenositeľnosti poukazu. Ak by bolo uvedené meno príjemcu, potom by mohla poukaz použiť len daná osoba, u ktorej nemôžeme vykonať žiadnu spätnú identifikáciu s ohľadom na zákon o ochrane osobných údajov. Nemožno bohužiaľ používať rodné čísla ako identifikátor osoby.

Môžem darčekový poukaz venovať ďalej?

Áno, poukaz je prenosný a môže mať aj niekoľko majiteľov do doby, než bude použitý. Po použití a vyčerpaniu je číslo poukazu ihneď zneaktívnené a nemožno ho ďalej znovu použiť.

Môžem zakúpiť aj viac poukazov a aká je minimálna objednávka?

Počet poukazov nie je nijako limitovaný, je teda možné zakúpiť ľubovoľné množstvo poukazov aj pre viac osôb naraz. Minimálna objednávka je 1ks ľubovoľnej hodnoty poukazu.

Prečo musím uvádzať svoje meno a adresu do objednávky?

Je to len preto, aby sme Vám mohli darčekové poukazy zaslať fyzicky poštou. Veškeré Vaše údaje udané v objednávke nebudú poskytnuté tretím osobám či subjektom v súlade so zákonom č. 101/2000 Zb. o ochrane osobných údajov. Tiež Vaše údaje nebudú zaradené do žiadnych reklamných akcií spoločnosti.

Môžem poukazy vymeniť späť za peniaze?

To bohužiaľ nie je možné. Je možné za poukaz zakúpiť ľubovoľné produkty z e-shopov Zvieratadoma.sk.

Do kedy musím poukaz použiť?

Termín je 6 mesiacov po objednaní, kedy musí byť poukaz použitý. Po tejto dobe bude číslo poukazu vymazané z databázy.

Môžem nejako termín predĺžiť a koľkokrát?

Áno, na písomnú žiadosť (e-mailom) môžeme ZADARMO Váš poukaz predĺžiť o ďalšie 2 mesiace. Stačí nás len kontaktovať a uviest číslo poukazu, ktorý chcete predĺžiť. Predĺžiť platnosť poukazu možno však len raz.

Čo sa stane, keď za dobu 6 mesiacov neupotrebím poukaz?

Ak si u neho nepredĺžite platnosť o ďalšie max. 2 mesiace a poukaz neupotrebíte nákupom tovaru alebo jeho hodnotu úplne nevyčerpáte, stáva sa poukaz neplatným a zvyšné prostriedky prepadajú spoločnosti.

Budem nejako informovaný, že sa blíži koniec platnosti poukazu?

Áno, 14 dní pred vypršaním platnosti poukazu bude zaslaný informačný e-mail na uvedený kontaktný e-mail v objednávke, že platnosť poukazu sa blíži ku koncu, a upozorní Vás na možné alternatívy - tj. predĺženie o ďalšie 2 mesiace (ak tak už nebolo urobené) alebo uplatnenie poukazu nákupom tovaru.